ผู้บริหารระดับสูงเน้นให้ความใส่ใจในทุกกระบวนการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด เน้นความสามารถในการให้บริการที่รวดเร็ว ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน การพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง คือ PDCA
- P ( Plan) P = Priority & Purpose & Plan วางแผน
- D ( Do) D = DO = Directing & Organizing ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
- C (Check) C = Check & Control & Continue ตรวจสอบ
- A ( Act ) A = Adjust plan & Action to improvement ปรับปรุง, แก้ไข
